Informatie rondom garantie & retour

Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor exacte tarieven de website van de vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u de onderstaande stappen uitvoeren. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.  

Product ruilen?

Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met info@prolectra.nl. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.”.

Het indienen van een retour kan als u een klanten account heeft

Volg hiervoor de onderstaande stappen:

 

1.     De sectie "Bestelgeschiedenis" van uw account bezoeken.

2.     De bestelling kiezen waarvoor u een item wilt retourneren.

3.     De producten selecteren die u wilt retourneren door de checkbox naast de na(a)m(en) aan te vinken.

4.     (optioneel) Een uitleg toevoegen, om de Prolectra op de hoogte te brengen van de reden.

 

Het indienen van een retour wanneer u geen klanten account van ons heeft kan dat door een mail te sturen naar het onderstaande e-mailadres:

info@prolectra.nl

Uitzonderingen retourneren

Let op:  

 Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

 a. Bij verzegelde producten. Wanneer de verzegeling verbroken en daardoor de nieuwstaat van een product is geschonden.           Zijn bij deze producten niet retourneerbaar.

 b. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;

 c. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

 d. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

 e. die snel kunnen verouderen;

 f. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

 g. voor losse tijdschriften;

 h. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

i. Artikelen die tegen betaling in vorm als download beschikbaar zijn.

Indentiteit Ondernemer

Prolectra
P.C. Hooftlaan 10 (Let op dit is geen bezoekadres)
3351 EN Papendrecht
info@prolectra.nl
+31613631283
KVK 71905383
BTW NL858897441
Zuid-Holland, The Netherlands